Trots familiebedrijf is de grootste verlichtingszaak van Nederland

‘’Het verhaal van ons familiebedrijf begint in 1940. Toen zijn opa en oma een winkeltje gestart aan de Groene Hilledijk in Rotterdam’’, vertelt Yvonne Kemp. ‘’De winkel heette toen al Straluma. Het assortiment bestond uit huishoudelijke apparatuur en elektrische materialen, zoals stoppen en elektriciteitssnoeren. Na enige tijd werd de collectie uitgebreid met verlichting. Mijn vader, Fred Kemp, was toen al werkzaam in de winkel.’’

‘’In 1972 was het tijd voor vernieuwing. Mijn vader verruilde het winkeltje voor een grote showroom in het nieuwe winkelcentrum Zuidplein. De collectie verlichting werd groter en in plaats van huishoudelijke apparatuur werden er ook meubelen verkocht. In de loop der jaren groeide dit uit tot een volledig meubelprogramma. Naast de vestiging in Zuidplein werd er ook een verlichtingsspeciaalzaak aan de Karel Doormanstraat geopend onder de naam ‘Van Meer’. Deze winkel had een specialisatie in mooie exclusieve verlichting.’’

‘’Straluma is een echt familiebedrijf. Dankzij hard werken, een behoudende wijze van financiering, solide buffers en de lange termijnfocus van mijn vader ging in 1997 een lang gekoesterde wens in vervulling. De beide winkels verhuisden naar een nieuw pand op het industrieterrein Reijerwaard in Barendrecht. Dit eigen pand telt drie verdiepingen van elk 2500m2 met gratis parkeergelegenheid rondom het gebouw. Ons pand ligt pal naast de A15 waardoor we zeer goed bereikbaar zijn. We mogen ons met trots de grootste verlichtingszaak van Nederland noemen.’’

Ruime collectie van zo’n 9.000 lampen

Yvonne vertelt verder over de sterke punten van Straluma en op welk gebied zij onderscheidend zijn van de concurrent: ‘’Dat we de grootste verlichtingszaak van Nederland zijn blijkt wel uit onze enorme collectie verlichting. Met zo’n 9.000 lampen in ons assortiment kan de klant zeven dagen per week bij ons terecht voor alle soorten verlichting. Zowel de gangbare verlichting als de exclusievere verlichting die we zelf uit verschillende landen importeren. Verder bieden wij gratis lichtadvies, hebben we een eigen bezorgdienst en plaatsen we desgewenst verlichting thuis bij de klant.’’

Succesvolle combinatie tussen online en fysieke winkel

In 1996, net voor de overstap naar het nieuwe pand in 1997, is Straluma gestart met de software van King. Yvonne: ‘’We werken sinds 1996 met grote tevredenheid met de software van King. Het pakket is betrouwbaar en overzichtelijk. De helpdesk helpt op deskundige wijze bij eventuele problemen.’’

‘’Onze webwinkel is daarnaast gekoppeld aan King. Het is van groot belang dat onze prijzen, voorraad en klanten in zowel de webshop en winkel altijd up-to-date zijn. Dit konden we realiseren door een koppeling te maken tussen King en onze Bizzview webshop. De bestellingen worden nu direct verwerkt in onze administratie.’’

‘’Via de webshop hebben we een extra verkoopkanaal weten te realiseren. Onze klanten zien onze webshop als een toegevoegde waarde op de bestaande fysieke winkel. Online kunnen klanten op elk gewenst moment onze producten bekijken en bestellen. Maar het blijft ook fijn om meteen van je aankoop te genieten. Afrekenen en een paar minuten later met je nieuwe lamp naar buiten lopen kan alleen in de fysieke winkel, hoe snel we een pakketje na een online bestelling ook kunnen verzenden. Mocht er onverhoopt een probleem zijn, dan weet de consument dat hij zeven dagen per week in de fysieke winkel terecht kan. Dit geeft een vertrouwd gevoel. De combinatie tussen online en fysiek is tot op heden succesvol.’’

Start van de webwinkel was flinke uitdaging

In samenwerking met IB-Vision heeft Straluma enkele jaren geleden de webwinkel opgezet. Het bedrijf kon niet achterblijven bij de vraag uit de markt. ‘’Het was wel een flinke uitdaging om fragiele verlichting dusdanig te verzenden, zodat het geheel intact bij klanten komt. We kunnen wel makkelijker klanten werven, aangezien de webshop 24 uur per dag en zeven dagen per week open is. Websitebezoekers kunnen dag en nacht ons verlichtingsaanbod bekijken.’’

In het geval van Straluma versterken de webwinkel en fysieke winkel elkaar. Volgens Yvonne komen potentiële klanten naar de winkel om verlichting te zien en voelen. Daar ontvangen zij aanvullend advies van één van onze medewerkers, wat erg op prijs wordt gesteld. ‘’De klant kan zichzelf voordat hij naar de winkel komt al van de nodige informatie voorzien dankzij de webwinkel. Aan de andere kant hoeft de beslissing tot aankoop niet direct in de winkel gemaakt te worden. Na een nachtje slapen kan de lamp de volgende dag alsnog online worden besteld.’’

Blik op de toekomst

Voor de toekomst voorziet Yvonne dat het gebruiksgemak bij de aankoop een belangrijke rol speelt voor potentiële klanten. ‘’De consument van nu wil op ieder gewenst moment een aankoop kunnen doen en dit moet bij voorkeur zo min mogelijk moeite kosten. Dit is anno 2017 de essentie in een wereld waarin iedereen dankzij de smartphone alles binnen handbereik heeft. Dit zal in de nabije toekomst steeds meer mee gaan spelen in de bereidwilligheid van de potentiële klant om bij ons tot aanschaf van een lamp over te gaan. De fysieke winkel zal nooit verdwijnen, maar de webshop zal steeds doorslaggevender worden.’’

straluma

Straluma is een echt familiebedrijf. In 1940 werd begonnen in een winkeltje aan de Groene Hilledijk in Rotterdam. Inmiddels bevindt Straluma zich in een eigen pand op het industrieterrein Reijerwaard in Barendrecht. Dit eigen pand telt drie verdiepingen van elk 2500m2 met gratis parkeergelegenheid rondom het gebouw. Met trots mag Straluma zich de grootste verlichtingszaak van Nederland noemen.

Bezoek de website: www.straluma.nl

‘’Bij de combinatie van een fysieke- en online winkel gaat het erom dat je weet wat je klant wil. Het vergt wel enig onderzoek en creativiteit om beide kanalen juist op elkaar af te stemmen. Hoe we dat doen, is het geheim van de smid.’’

Yvonne Kemp, Straluma